Garanties et service après-vente des jeux de memory
- Repérez le problème : carte abîmée, pièce manquante, défaut d’impression ou panne d’un appareil inclus.
- Rassemblez les informations utiles et prenez des photos nettes du défaut.
- Depuis la commande, contactez le vendeur pour lui décrire la situation et demander la marche à suivre.
Les garanties applicables à votre jeu
Pour un jeu neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. Elle concerne un produit qui ne correspond pas à ce qui était prévu ou qui présente un défaut de conformité. Une carte imprimée de façon illisible ou une pièce manquante dès l’ouverture peuvent justifier une demande : décrivez précisément ce que vous avez constaté, sans conclure vous-même à la solution que le vendeur doit apporter.
La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer lorsqu’un défaut important, non apparent au moment de l’achat et déjà présent, rend le jeu impropre à son usage ou en réduit fortement l’usage. L’usure normale, une carte pliée pendant une partie ou un dommage causé par une mauvaise manipulation ne relèvent pas automatiquement d’un défaut couvert.
Le fabricant peut proposer une garantie commerciale en complément. Ses conditions et la personne à contacter sont précisées dans les documents fournis avec le jeu ou dans les informations de l’offre. Cette garantie facultative ne remplace pas les garanties légales.
Que faire en cas de défaut ou de panne ?
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire : le vendeur indiqué dans votre espace client est votre interlocuteur pour une demande de garantie. Contactez‑le depuis la commande, expliquez le défaut et indiquez quand il est apparu. Pour faciliter l’examen de votre demande, photographiez la carte ou la pièce concernée, ainsi que le jeu dans son ensemble. Si le problème est difficile à montrer, décrivez les étapes qui permettent de le constater.
Si le jeu comporte un appareil et que celui‑ci tombe en panne, précisez ce qui ne fonctionne plus et dans quelles circonstances. N’ouvrez pas son boîtier et ne tentez pas de réparation avant d’avoir reçu les consignes du vendeur. Gardez le jeu et ses éléments à disposition le temps de ses indications.
Préserver les cartes et les accessoires
Pour limiter les dommages, rangez les cartes dans leur boîte après la partie, évitez de les plier et manipulez‑les avec des mains propres et sèches. Éloignez‑les des boissons et des surfaces humides. Pour un memory tactile, évitez de frotter les textures ; pour un jeu avec appareil, tenez‑le à l’écart de l’eau et suivez les consignes d’entretien fournies. N’utilisez pas de produit nettoyant si les instructions du jeu ne le recommandent pas.
Vous cherchez des conseils sur les règles ou les usages des différentes variantes ? Consultez Le Coin des paires.
L’aide de la rédaction
La rédaction peut vous conseiller sur le choix d’un memory et son utilisation, par exemple pour distinguer un jeu classique d’une variante coopérative, éducative ou sensorielle. Pour une question à ce sujet, écrivez-nous via la page Contact. Pour l’examen d’un défaut et le suivi de la demande de garantie, adressez-vous au vendeur depuis votre espace client.
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Dernière mise à jour : 24 octobre 2026