Retours et remboursements des jeux de memory
- Retrouvez l’achat dans l’espace client du vendeur et consultez les modalités de l’offre.
- Informez le vendeur sans ambiguïté de votre décision de vous rétracter, en suivant les indications de cet espace.
- Suivez les consignes de renvoi et conservez une preuve de votre démarche et de l’expédition.
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Les démarches liées au retour se font ensuite auprès du vendeur indiqué sur l’offre, depuis votre espace client.
Le droit de rétractation pour un jeu de memory
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel en France, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception du jeu pour notifier votre décision de vous rétracter. Vous n’avez pas à justifier votre choix. Consultez les informations de l’offre et l’espace client du vendeur pour repérer la procédure à suivre et transmettre clairement votre demande.
Une fois votre décision communiquée, suivez les instructions du vendeur pour le renvoi. Vérifiez notamment les modalités indiquées pour l’expédition et les éventuels frais de retour. Gardez une trace de votre demande ainsi qu’une preuve d’envoi, afin de pouvoir retrouver facilement les éléments de votre démarche.
Exceptions et état du jeu renvoyé
Le droit de rétractation connaît des exceptions prévues par la loi. Elles comprennent notamment les biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ainsi que les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Cette exception ne s’applique pas automatiquement à un jeu de cartes simplement parce que sa boîte a été ouverte : le produit doit effectivement relever du cas prévu par la loi.
Manipulez le jeu avec soin pendant que vous l’examinez. Pour un memory, veillez à rassembler les cartes, les pièces éventuelles et la règle, et à éviter les cartes pliées, tachées ou mélangées avec un autre jeu. L’emballage d’origine n’est pas, à lui seul, une condition générale du droit de rétractation ; le conserver et renvoyer le jeu aussi complet que possible facilite toutefois le traitement du retour. Une manipulation qui dépasse ce qui est nécessaire pour apprécier le jeu peut entraîner une dépréciation prise en compte par le vendeur.
Remboursement et défaut du produit
Le remboursement est effectué par le vendeur, selon les règles applicables à l’offre. Il peut attendre d’avoir récupéré le jeu ou reçu une preuve de son expédition avant de procéder au remboursement. Pour connaître les modalités retenues, référez-vous aux informations présentes dans l’espace client du vendeur.
Si le jeu présente un défaut, par exemple une carte manquante ou une impression illisible, signalez‑le au service après-vente du vendeur depuis votre espace client et décrivez précisément le problème. Cette démarche est distincte d’un changement d’avis. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Certains fabricants proposent en complément une garantie commerciale.
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Dernière mise à jour : 24 octobre 2026